Prilikom provođenja prodaje u inozemstvu, jedan od najizazovnijih aspekata s kojima se često susrećemo jemeđunarodni troškovi dostaveOvaj korak je također mjesto gdje kupci najvjerojatnije gube povjerenje u nas.
Roba namijenjena Kazahstanu
Tijekom faze izrade ponude za suradnju s klijentima, procjenjujemo ukupne troškove nabave za njih i potvrđujemo detalje otpreme s tvrtkom za otpremu. Budući da je našaproizvodi iz staklenikasu prilagođeni i nisu standardizirani, naša ambalaža mora se prilagoditi veličini okvira staklenika. Stoga, prije završetka proizvodnje, možemo procijeniti samo oko 85% točnog volumena i težine, a zatim zatražiti ponudu od međunarodne brodarske tvrtke.
U ovoj fazi, procjena troškova dostave koju dajemo klijentima obično je 20% veća od ponude tvrtke za otpremu tereta. Možda ste zbog toga jako uznemireni. Zašto je to tako? Molimo vas za strpljenje i dopustite mi da objasnim kroz stvarni slučaj.
Stvarni slučaj:
Kada je ovaj projekt započeo, ponuda za dostavu koju smo primili iznosila je oko 20.000 RMB (ukupno: vrijedi 35 dana, pokriva prijevoz od tvornice do luke koju odredi kupac i utovar u kamion koji je dogovorio kupac). Ovoj ponudi dodali smo 20% rezervnog iznosa za procjenu investicije klijenta.
Do sredine kolovoza, kada je došlo vrijeme za otpremu (unutar razdoblja važenja ponude), ažurirana ponuda špeditera premašila je originalnu za 50%. Razlog su bila ograničenja u određenoj regiji, što je uzrokovalo manji broj brodova i povećane troškove prijevoza. U tom trenutku imali smo prvi krug komunikacije s klijentom. Razumjeli su utjecaj međunarodnih propisa na globalnu trgovinu i pristali su na ovo povećanje troškova.
Kadaproizvodi iz staklenikanapustio našu tvornicu u Chengduu i stigao u luku, brod nije mogao stići na vrijeme. To je rezultiralo dodatnim troškovima istovara, skladištenja i ponovnog utovara u iznosu od 8000 RMB, što prijevoznička tvrtka nije spomenula kao potencijalni rizik. Budući da nismo imali dovoljno iskustva za procjenu i upravljanje tim rizicima, bilo nam je teško objasniti te troškove klijentu, koji je, razumljivo, bio vrlo ljut.
Iskreno, i nama je to bilo teško prihvatiti, ali to je bila realnost. Odlučili smo sami pokriti te dodatne troškove jer smo to vidjeli kao iskustvo učenja koje će nam pomoći da bolje zaštitimo interese i naših klijenata i naše tvrtke u budućnosti procjenjujući i kontrolirajući rizike iz perspektive klijenta.
U budućim poslovnim pregovorima otvoreno ćemo komunicirati s klijentima i održavati povjerenje. Na toj osnovi strogo ćemo birati međunarodne logističke tvrtke s kojima surađujemo i pokušati popisati sve potencijalne probleme kako bismo ih izbjegli.
Istovremeno, obećavamo našim klijentima da ćemo opisati moguće scenarije troškova dostave i pružiti detaljan pregled uključenih troškova. Ako stvarni trošak značajno premaši procijenjeni trošak, naša tvrtka je spremna pokriti 30% viška kako bismo pokazali svoju predanost dijeljenju odgovornosti s našim klijentima.
Naravno, ako je stvarni trošak dostave niži od procijenjenog, odmah ćemo vam vratiti razliku ili je odbiti od sljedeće kupnje.
Ovo je samo jedan od mnogih slučajeva iz stvarnog života. Postoje mnogi drugi skriveni troškovi. Također ne razumijemo zašto postoji toliko "nepredviđenih" troškova u međunarodnoj logistici tijekom određenih transportnih procesa. Zašto špediterske tvrtke ne mogu bolje procijeniti i standardizirati te troškove? To je nešto o čemu moramo razmisliti i nadamo se da ćemo sa svima razgovarati o problemima u međunarodnoj logistici kako bismo zajednički smanjili ili izbjegli te probleme.
Važne točke koje treba imati na umu:
1. Potvrda detalja ponude:Prilikom davanja ponude, pokušajte potvrditi sve troškove s tvrtkom za otpremu u obliku detaljnog popisa, a ne samo iznos ponude. Neke tvrtke za prijevoz mogu ponuditi vrlo niske cijene kako bi osigurale narudžbe. Svi razumijemo načelo "dobivate ono što platite", stoga prilikom usporedbe nemojte gledati samo ukupnu cijenu. Pojasnite što je uključeno i priložite relevantne detalje o troškovima kao dodatak ugovoru.
2. Navedite izuzeća:Jasno navedite izuzeća u ugovoru, kao što su troškovi uzrokovani "prirodnim katastrofama, ratovima i drugim neljudskim čimbenicima". Jasno navedite hoće li se za to dostaviti dokumentacija. Ti uvjeti trebaju biti jasno napisani kao međusobno obvezujući uvjeti u ugovoru.
3. Održavajte ugovorni duh:Moramo poštivati ugovorni duh prema sebi, svojoj obitelji, zaposlenicima, kupcima i dobavljačima.
4. Povjerenje klijenata: Ključni element u međunarodnom otpremanju
Izgradnja i održavanjepovjerenje klijentaje ključno, posebno kada se radi o neizvjesnostima troškova međunarodne dostave. Evo kako upravljamo ovim aspektom:
Transparentna komunikacija
Jedna od ključnih strategija za održavanje povjerenja klijenata je transparentna komunikacija. Osiguravamo da su naši klijenti u potpunosti informirani o svim aspektima procesa dostave. To uključuje:
● Detaljna analiza troškova:Pružamo sveobuhvatan pregled svih troškova uključenih u proces dostave. Ova transparentnost pomaže klijentima da shvate kamo ide njihov novac i zašto određeni troškovi mogu biti veći od očekivanih.
● Redovita ažuriranja:Obavještavanje klijenata o statusu njihove pošiljke je ključno. To uključuje obavještavanje o svim potencijalnim kašnjenjima, promjenama u rasporedu dostave ili dodatnim troškovima koji mogu nastati.
● Jasna dokumentacija:Svi ugovori, ponude i promjene dokumentiraju se i dijele s klijentom. To pomaže u izbjegavanju nesporazuma i pruža jasnu referencu za obje strane.
Učenje iz iskustva
Svako iskustvo s dostavom pruža nam vrijedne lekcije koje nam pomažu poboljšati naše procese i bolje služiti našim klijentima. Na primjer, neočekivani troškovi s kojima smo se susreli tijekom dostave u Kazahstan naučili su nas:
● Strožije procijenite špeditereSada provodimo temeljitije procjene potencijalnih špeditera kako bismo osigurali da imaju solidnu reputaciju i da mogu dati točne ponude.
● Pripremite se za nepredviđene situacije:Razvili smo planove za nepredviđene situacije za različite scenarije, poput kašnjenja ili dodatnih troškova skladištenja. Ova priprema nam pomaže da učinkovitije upravljamo neočekivanim situacijama i smanjimo njihov utjecaj na naše klijente.
Edukacija klijenata
Edukacija klijenata o složenosti međunarodnog prijevoza može pomoći u upravljanju njihovim očekivanjima i izgradnji povjerenja. Klijentima pružamo informacije o:
● Potencijalni rizici i troškovi:Razumijevanje potencijalnih rizika i dodatnih troškova povezanih s međunarodnom dostavom pomaže klijentima da donose informirane odluke.
● Najbolje prakse za dostavu: Dijeljenje najboljih praksi, kao što su pravilno pakiranje i dokumentacija, može pomoći klijentima da izbjegnu uobičajene zamke i smanje troškove dostave.
● Važnost fleksibilnosti:Poticanje klijenata na fleksibilnost s rasporedima i metodama dostave može im pomoći uštedjeti novac i izbjeći kašnjenja.
Skriveni troškovi u međunarodnoj dostavi
Osim troškova dostave, postoje mnogi drugi skriveni troškovi koje treba uzeti u obzir. Na primjer:
● Lučke pristojbe:Uključujući naknade za utovar i istovar, naknade za skladištenje i razne lučke naknade, koje se mogu značajno razlikovati između različitih luka.
● Troškovi osiguranja:Troškovi osiguranja u međunarodnoj pošti mogu značajno povećati ukupne troškove, posebno za robu visoke vrijednosti.
● Naknade za dokumentaciju:Uključujući carinske pristojbe, naknade za carinjenje i ostale naknade za obradu dokumenata, koje su obično neizbježne.
● Porezi i carine:Različite zemlje nameću različite poreze i carine na uvoznu robu, što može značajno utjecati na ukupni trošak.
Studije slučaja i primjeri iz stvarnog života
Dijeljenje studija slučaja i primjera iz stvarnog života može pomoći klijentima da razumiju izazove i potencijalna rješenja u međunarodnoj dostavi. Na primjer, naše iskustvo s dostavom u Kazahstan naglašava važnost:
● Troškovi izgradnje međuspremnika:Uključivanje rezerve u procjene troškova dostave kako bi se uzeo u obzir potencijalni porast troškova.
● Učinkovita komunikacija:Važnost obavještavanja klijenata o promjenama i dodatnim troškovima.
● Proaktivno rješavanje problema:Preuzimanje odgovornosti za neočekivane troškove i pronalaženje rješenja za njihovo sprječavanje u budućnosti.
Razumijevanje i procjena ovih skrivenih troškova ključno je za točan izračun ukupnih troškova međunarodne dostave.
Suočavanje s izazovima s klijentima
Prilikom rješavanja troškova međunarodne dostave, uvijek stojimo uz naše klijente i zajedno se suočavamo s izazovima. Razumijemo njihove brige tijekom procesa dostave i činimo sve što možemo kako bismo im pružili podršku i rješenja.
Također potičemo klijente da razmotre operativne aspekte nakon izgradnje poljoprivrednih projekata. CFGET predlaže klijentima da posjete više poljoprivrednih parkova kako bi razumjeli specifične izazove održavanja i rada, što im pomaže da izbjegnu potencijalne zamke u svojim ulaganjima.
Što se nadamo postići
U našem budućem poslovanju, nastavit ćemo se pridržavati transparentne komunikacije, edukacije klijenata i zajedničkog suočavanja s izazovima. Posvećeni smo kontinuiranom poboljšanju naših procesa i usluga, osiguravajući da se klijenti osjećaju sigurno i podržano tijekom cijelog procesa međunarodne dostave. Također ćemo nastaviti optimizirati našuproizvodi iz staklenikakako bi se osiguralo da klijenti dobiju najbolja rješenja za svoje poljoprivredne projekte diljem svijeta.
Izgradnjom povjerenja i dugoročnih partnerstava s klijentima, vjerujemo da zajednički možemo prevladati različite izazove u međunarodnom brodarstvu i postići obostranu korist.
Naša tvrtka posvećena je pružanju najbolje moguće usluge, osiguravajući da se naši klijenti osjećaju sigurno i informirano tijekom cijelog procesa dostave. Ova predanost pomaže nam u izgradnji dugoročnih odnosa temeljenih na povjerenju i međusobnom poštovanju. CFGET će nastaviti optimizirati našuproizvodi iz staklenikakako bismo zadovoljili rastuće potrebe naših klijenata i osigurali našu konkurentnost na međunarodnom tržištu.
#MeđunarodniTroškoviDostave
#PovjerenjeKlijenta
#StakleničkiProizvodi
Vrijeme objave: 09.08.2024.
Kliknite za razgovor