Prilikom provođenja inozemne prodaje, jedan od najizazovnijih aspekata s kojim se često susrećemo jeMeđunarodni troškovi dostave. Ovaj korak je i tamo gdje kupci najvjerojatnije gube povjerenje u nas.
Roba namijenjena Kazahstanu
Tijekom faze ponude za suradnju s klijentima, procjenjujemo ukupne troškove nabave za njih i potvrđujemo detalje o isporuci s tvrtkom za prosljeđivanje tereta. Od našegstaklenički proizvodiprilagođeni su i nisu standardizirani, naše pakiranje treba prilagoditi prema veličini okvira staklenika. Stoga, prije nego što se proizvodnja dovrši, možemo procijeniti samo oko 85% točnog volumena i težine, a zatim tražiti od međunarodne brodarske tvrtke za citiranje.
U ovoj fazi, procjena isporuke koju pružamo klijentima obično je 20% veća od citata tvrtke za prosljeđivanje tereta. Možda ste se jako uznemirili zbog ovoga. Zašto je to? Molim vas, budite strpljivi i dopustite mi da objasnim kroz slučaj iz stvarnog života.
Stvarni scenarij:
Kad je ovaj projekt započeo, citat za dostavu koji smo dobili iznosio je oko 20 000 RMB (sveobuhvatno: vrijedi za 35 dana, pokrivajući tvornicu do luke s oznakom kupca i učitavanje na kupčev uređeni kamion). U ovu ponudu dodali smo 20% međuspremnika za procjenu klijenta ulaganja.
Do sredine kolovoza, kada je došlo vrijeme za otpremu (unutar razdoblja valjanosti citata), ažurirani citat prosljeđivanja premašio je original za 50%. Razlog je bio ograničenja u određenoj regiji, što je uzrokovalo manje brodova i povećane troškove tereta. U ovom trenutku imali smo svoj prvi krug komunikacije s klijentom. Shvatili su utjecaj međunarodnih propisa na globalnu trgovinu i složili se na ovo povećanje troškova.
Kadstaklenički proizvodiNapustio je našu tvornicu Chengdu i stigao do luke, brod nije mogao stići na vrijeme. To je rezultiralo dodatnim troškovima istovara, skladištenja i ponovnog umetanja u iznosu od 8000 RMB, što teretna tvrtka nije spomenula kao potencijalni rizik. Nedostajajući dovoljno iskustva za procjenu i upravljanje tim rizicima, teško smo objasnili te troškove klijentu, koji je bio razumljivo vrlo ljut.
Iskreno, bilo nam je teško prihvatiti, ali to je bila stvarnost. Odlučili smo sami pokriti ove dodatne troškove jer smo to vidjeli kao iskustvo učenja, pomažući nam da bolje zaštitimo interese naših klijenata i naše tvrtke u budućnosti ocjenjujući i kontrolirajući rizike iz perspektive klijenta.
U budućim poslovnim pregovorima otvoreno ćemo komunicirati s klijentima i održavati povjerenje. Na temelju toga ćemo strogo odabrati suradnju međunarodnih logističkih tvrtki i pokušati navesti sve potencijalne probleme kako bismo ih izbjegli.
Istodobno, obećavamo našim klijentima da ćemo iznijeti moguće scenarije troškova otpreme i pružiti detaljan prekid uključenih troškova. Ako stvarni trošak značajno premašuje procijenjeni trošak, naša je tvrtka spremna pokriti 30% viška kako bi pokazala našu obvezu dijeljenja odgovornosti s našim klijentima.
Naravno, ako je stvarni trošak dostave niži od procijenjenog troška, odmah ćemo vratiti razliku ili je odbiti od sljedeće kupnje.
Ovo je samo jedan od mnogih slučajeva iz stvarnog života. Postoje mnogi drugi skriveni troškovi. Također ne razumijemo zašto postoji toliko "nepredviđenih" troškova u međunarodnoj logistici tijekom specifičnih transportnih procesa. Zašto tvrtke za prosljeđivanje tereta ne mogu bolje obaviti posao procjene i standardizacije tih troškova? To je nešto o čemu trebamo razmotriti i nadamo se da ćemo razgovarati o bolnim točkama u međunarodnoj logistici sa svima kako bismo zajedno smanjili ili izbjegli ta pitanja.
Važne točke za napomenu:
1. Potvrda detalja o citatu:Kada citirate, pokušajte potvrditi sve naknade s tvrtkom za prosljeđivanje tereta u obliku detaljnog popisa, a ne samo iznos citata. Neke teretne tvrtke mogu ponuditi vrlo niske cijene kako bi osigurali narudžbe. Svi razumijemo načelo "dobivate ono što plaćate", tako da ne gledajte samo ukupnu cijenu pri uspoređivanju. Pojasnite što je uključeno i priložite relevantne detalje o troškovima kao dodatak ugovora.
2. Specificirajte isključenja:Jasno odredite isključenja u ugovoru, poput troškova uzrokovanih "prirodnim katastrofama, ratovima i drugim ne-ljudskim čimbenicima". Jasno je navesti hoće li se za njih pružiti dokumentacija. Ovi uvjeti trebaju biti jasno napisani kao međusobni obvezujući uvjeti u ugovoru.
3. Održavanje ugovornog duha:Moramo poštovati ugovorni duh prema sebi, našoj obitelji, zaposlenicima, kupcima i dobavljačima.
4. Povjerenje: Ključni element u međunarodnoj isporuci
Izgradnja i održavanjePovjerenje klijentaje presudno, pogotovo kada se bavi neizvjesnošću međunarodnih troškova isporuke. Evo kako upravljamo ovim aspektom:
Prozirna komunikacija
Jedna od ključnih strategija za održavanje povjerenja klijenta je kroz transparentnu komunikaciju. Osiguravamo da su naši klijenti u potpunosti informirani o svim aspektima procesa otpreme. To uključuje:
● Detaljan prekid troškova:Pružamo sveobuhvatan kvar svih troškova koji su uključeni u postupak otpreme. Ova transparentnost pomaže klijentima da shvate kamo njihov novac ide i zašto određeni troškovi mogu biti veći nego što se očekivalo.
● Redovna ažuriranja:Objavljivanje klijenata o statusu njihove pošiljke je neophodno. To uključuje obavještavanje o bilo kakvim potencijalnim kašnjenjima, promjenama u rasporedu otpreme ili dodatnim troškovima koji se mogu pojaviti.
● Jasna dokumentacija:Svi sporazumi, citati i promjene dokumentirani su i podijeljeni s klijentom. To pomaže u izbjegavanju nesporazuma i pruža jasnu referencu obje strane.
Učenje iz iskustva
Svako iskustvo otpreme pruža vrijedne lekcije koje nam pomažu u poboljšanju naših procesa i bolje služimo našim klijentima. Na primjer, neočekivani troškovi s kojima smo se susreli tijekom pošiljke u Kazahstan naučili su nas:
● Strogo procijenite provale tereta: Sada provodimo temeljitije ocjenjivanje potencijalnih špeditera tereta kako bismo osigurali da imaju solidne rezultate i mogu pružiti točne citate.
● Pripremite se za nepredviđene situacije:Razvili smo planove za nepredviđene situacije za različite scenarije, poput kašnjenja ili dodatnih troškova skladištenja. Ova priprema pomaže nam da učinkovitije upravljamo neočekivanim situacijama i minimiziramo njihov utjecaj na naše klijente.
Obrazovanje klijenata
Educiranje klijenata o složenosti međunarodne isporuke može pomoći u upravljanju njihovim očekivanjima i izgradnji povjerenja. Pružamo klijentima informacije o:
● Potencijalni rizici i troškovi:Razumijevanje potencijalnih rizika i dodatnih troškova koji su uključeni u međunarodnu dostavu pomaže klijentima donositi informirane odluke.
● Najbolje prakse za dostavu: Dijeljenje najboljih praksi, poput odgovarajućeg pakiranja i dokumentacije, može pomoći klijentima da izbjegnu uobičajene zamke i smanji troškove otpreme.
● Važnost fleksibilnosti:Poticanje klijenata da budu fleksibilni sa svojim rasporedom i metodama otpreme može im pomoći uštedjeti novac i izbjeći kašnjenja.
Skriveni troškovi u međunarodnoj dostavi
Osim troškova otpreme, postoje mnogi drugi skriveni troškovi koje treba uzeti u obzir. Na primjer:
● Naknade za luke:Uključujući utovarivanje i istovar naknada, naknade za pohranu i razne naknade za luke, što se može značajno razlikovati između različitih luka.
● Troškovi osiguranja:Troškovi osiguranja u međunarodnoj dostavi mogu značajno povećati ukupne troškove, posebno za robu visoke vrijednosti.
● Naknade za dokumentaciju:Uključujući carinske naknade, naknade za odobrenje i druge naknade za obradu dokumenata, koje su obično neizbježne.
● Porezi i dužnosti:Različite zemlje nameću različite poreze i dužnosti na uvezenu robu, što može značajno utjecati na ukupne troškove.
Studije slučaja i primjeri iz stvarnog života
Dijeljenje studija i primjera u stvarnom životu može pomoći klijentima da razumiju izazove i potencijalna rješenja u međunarodnoj otpremi. Na primjer, naše iskustvo s pošiljkom u Kazahstan ističe važnost:
● Troškovi izgradnje međuspremnika:Uključujući međuspremnik u procjenama otpreme radi računanja potencijalnih povećanja troškova.
● Učinkovita komunikacija:Važnost informiranja klijenata o promjenama i dodatnim troškovima.
● Proaktivno rješavanje problema:Preuzimanje odgovornosti za neočekivane troškove i pronalaženje rješenja kako bi ih spriječilo u budućnosti.
Razumijevanje i procjena ovih skrivenih troškova ključno je za precizno izračunavanje ukupnih troškova međunarodne isporuke.
Suočavanje s izazovima s klijentima
Prilikom rukovanja međunarodnim troškovima dostave, uvijek stojimo zajedno s našim klijentima, zajedno s izazovima. Razumijemo njihovu zabrinutost tijekom procesa otpreme i dajemo sve od sebe kako bismo pružili podršku i rješenja.
Također potičemo klijente da razmotre operativne aspekte nakon izgradnje poljoprivrednih projekata. CFGET sugerira da klijenti posjećuju više poljoprivrednih parkova kako bi razumjeli specifične održavanje i operativne izazove, pomažući im da izbjegnu potencijalne zamke u svojim ulaganjima.
Ono što se nadamo postići
U našem budućem poslu i dalje ćemo se pridržavati transparentne komunikacije, obrazovanja klijenata i zajedno s izazovima. Zalažemo se za kontinuirano poboljšanje naših procesa i usluga, osiguravajući da se klijenti osjećaju samouvjereno i podržano tijekom cijelog međunarodnog procesa otpreme. Također ćemo i dalje optimizirati našestaklenički proizvodiKako bi osigurali da klijenti dobiju najbolja rješenja za svoje poljoprivredne projekte širom svijeta.
Izgradnjom povjerenja i dugoročnih partnerstava s klijentima, vjerujemo da možemo zajednički prevladati različite izazove u međunarodnoj otpremi i postići međusobne koristi.
Naša je tvrtka posvećena pružanju najbolje moguće usluge, osiguravajući da se naši klijenti osjećaju samouvjereno i informirano tijekom cijelog procesa otpreme. Ova predanost nam pomaže u izgradnji dugoročnih odnosa na temelju povjerenja i međusobnog poštovanja. Cfget će i dalje optimizirati našestaklenički proizvodiKako bismo zadovoljili evoluirajuće potrebe naših klijenata i osigurali našu konkurentnost na međunarodnom tržištu.
#InternationalshippingCosts
#ClientTrust
#Greenhouseprodukti
Post Vrijeme: kolovoz-09-2024
Kliknite za chat