Prilikom obavljanja inozemne prodaje, jedan od najizazovnijih aspekata s kojima se često susrećemo jesttroškovi međunarodne dostave. Na ovom koraku korisnici će najvjerojatnije izgubiti povjerenje u nas.
Roba namijenjena Kazahstanu
Tijekom faze ponude suradnje s klijentima, procjenjujemo ukupne troškove nabave za njih i potvrđujemo detalje otpreme sa špediterskom tvrtkom. Budući da je našstaklenički proizvodisu prilagođeni i nisu standardizirani, naše pakiranje treba prilagoditi prema veličini okvira staklenika. Stoga, prije dovršetka proizvodnje, možemo procijeniti samo oko 85% točnog volumena i težine, a zatim od međunarodne špediterske tvrtke zatražiti ponudu.
U ovoj fazi, procjena otpreme koju dajemo klijentima obično je 20% viša od ponude špediterske tvrtke. Možda ćete biti jako uzrujani zbog ovoga. Zašto? Budite strpljivi i dopustite mi da vam objasnim kroz stvarni slučaj.
Scenarij stvarnog slučaja:
Kada je ovaj projekt započeo, ponuda za otpremu koju smo primili iznosila je oko 20.000 RMB (sve uključeno: vrijedi 35 dana, pokriva tvornicu do luke koju je odredio korisnik i utovar na kamion koji je dogovorio kupac). Ovoj ponudi smo dodali međuspremnik od 20% za procjenu ulaganja klijenta.
Do sredine kolovoza, kada je došlo vrijeme za isporuku (unutar roka valjanosti ponude), špediterova ažurirana ponuda premašila je izvornu za 50%. Razlog su ograničenja u određenoj regiji, što je uzrokovalo manje brodova i povećane troškove prijevoza. U ovom trenutku imali smo prvi krug komunikacije s klijentom. Razumjeli su utjecaj međunarodnih propisa na globalnu trgovinu i pristali su na ovo povećanje troškova.
Kada jestaklenički proizvodinapustio našu tvornicu Chengdu i stigao do luke, brod nije mogao stići na vrijeme. To je rezultiralo dodatnim troškovima istovara, skladištenja i ponovnog utovara u iznosu od 8000 RMB, što prijevoznička tvrtka nije spomenula kao potencijalni rizik. Zbog nedostatka dovoljno iskustva za procjenu i upravljanje tim rizicima, bilo nam je teško objasniti te troškove klijentu, koji je razumljivo bio vrlo ljut.
Iskreno, i nama je bilo teško prihvatiti, ali to je bila stvarnost. Odlučili smo sami pokriti te dodatne troškove jer smo to vidjeli kao iskustvo učenja koje nam pomaže da bolje zaštitimo interese naših klijenata i naše tvrtke u budućnosti procjenom i kontrolom rizika iz perspektive klijenta.
U budućim poslovnim pregovorima s klijentima ćemo komunicirati otvoreno i održavati povjerenje. Na temelju toga strogo ćemo odabrati međunarodne logističke tvrtke koje surađuju i pokušati popisati sve potencijalne probleme kako bismo ih izbjegli.
U isto vrijeme, obećavamo našim klijentima da ćemo navesti moguće scenarije troškova dostave i pružiti detaljnu raščlambu uključenih troškova. Ako stvarni trošak značajno premašuje procijenjeni trošak, naša je tvrtka spremna pokriti 30% viška kako bismo pokazali svoju predanost dijeljenju odgovornosti s našim klijentima.
Naravno, ako je stvarni trošak dostave niži od procijenjenog troška, odmah ćemo vratiti razliku ili je odbiti od sljedeće kupnje.
Ovo je samo jedan od mnogih slučajeva iz stvarnog života. Postoje mnogi drugi skriveni troškovi. Ne razumijemo ni otkud toliki "nepredviđeni" troškovi u međunarodnoj logistici tijekom specifičnih transportnih procesa. Zašto špediterske tvrtke ne mogu bolje procijeniti i standardizirati te troškove? To je nešto o čemu moramo razmisliti i nadamo se da ćemo razgovarati o bolnim točkama u međunarodnoj logistici sa svima kako bismo zajednički smanjili ili izbjegli te probleme.
Važne napomene:
1. Potvrda pojedinosti ponude:Prilikom ponude pokušajte kod špediterske tvrtke potvrditi sve naknade u obliku detaljnog popisa, a ne samo iznos ponude. Neke prijevozničke tvrtke mogu ponuditi vrlo niske cijene kako bi osigurale narudžbe. Svi razumijemo načelo "dobijete ono što platite", stoga nemojte gledati samo ukupnu cijenu prilikom usporedbe. Pojasnite što je uključeno i priložite relevantne pojedinosti o troškovima kao dodatak ugovoru.
2. Navedite izuzetke:Jasno odredite izuzeća u ugovoru, kao što su troškovi uzrokovani "prirodnim katastrofama, ratovima i drugim neljudskim čimbenicima". Jasno navedite hoće li se za njih dostaviti dokumentacija. Ovi uvjeti trebaju biti jasno napisani kao međusobno obvezujući uvjeti u ugovoru.
3. Održavajte ugovorni duh:Moramo poštivati ugovorni duh prema sebi, svojoj obitelji, zaposlenicima, kupcima i dobavljačima.
4. Povjerenje klijenata: ključni element u međunarodnoj otpremi
Izgradnja i održavanjepovjerenje klijenataje kritičan, posebno kada se radi o neizvjesnostima međunarodnih troškova dostave. Evo kako upravljamo ovim aspektom:
Transparentna komunikacija
Jedna od ključnih strategija za održavanje povjerenja klijenata je transparentna komunikacija. Osiguravamo da su naši klijenti potpuno informirani o svim aspektima procesa otpreme. Ovo uključuje:
● Detaljna analiza troškova:Nudimo sveobuhvatnu raščlambu svih troškova uključenih u proces dostave. Ova transparentnost pomaže klijentima da razumiju kamo ide njihov novac i zašto određeni troškovi mogu biti veći od očekivanih.
● Redovita ažuriranja:Obavještavanje klijenata o statusu njihove pošiljke je ključno. To uključuje obavještavanje o mogućim kašnjenjima, promjenama u rasporedu otpreme ili dodatnim troškovima koji mogu nastati.
● Jasna dokumentacija:Svi ugovori, ponude i promjene dokumentiraju se i dijele s klijentom. To pomaže u izbjegavanju nesporazuma i pruža jasnu referencu za obje strane.
Učenje iz iskustva
Svako iskustvo dostave pruža vrijedne lekcije koje nam pomažu poboljšati naše procese i bolje služiti našim klijentima. Na primjer, neočekivani troškovi s kojima smo se susreli tijekom isporuke u Kazahstan naučili su nas sljedećem:
● Strože procijenite špeditere: Sada provodimo temeljitije procjene potencijalnih špeditera kako bismo osigurali da imaju solidnu evidenciju i da mogu dati točne ponude.
● Pripremite se za nepredviđene situacije:Razvili smo planove za nepredviđene situacije za različite scenarije, kao što su kašnjenja ili dodatni troškovi skladištenja. Ova nam priprema pomaže da učinkovitije upravljamo neočekivanim situacijama i smanjimo njihov utjecaj na naše klijente.
Obrazovanje klijenata
Obrazovanje klijenata o složenosti međunarodne dostave može pomoći u upravljanju njihovim očekivanjima i izgradnji povjerenja. Klijentima pružamo informacije o:
● Potencijalni rizici i troškovi:Razumijevanje mogućih rizika i dodatnih troškova uključenih u međunarodnu dostavu pomaže klijentima u donošenju informiranih odluka.
● Najbolje prakse za slanje: Dijeljenje najboljih praksi, kao što su ispravno pakiranje i dokumentacija, može pomoći klijentima da izbjegnu uobičajene zamke i smanje troškove dostave.
● Važnost fleksibilnosti:Poticanje klijenata da budu fleksibilni sa svojim rasporedima i metodama dostave može im pomoći da uštede novac i izbjegnu kašnjenja.
Studije slučaja i primjeri iz stvarnog života
Dijeljenje studija slučaja i primjera iz stvarnog života može pomoći klijentima da razumiju izazove i potencijalna rješenja u međunarodnom transportu. Na primjer, naše iskustvo s isporukom u Kazahstan naglašava važnost:
● Troškovi međuspremnika:Uključivanje međuspremnika u procjene otpreme kako bi se uzela u obzir potencijalna povećanja troškova.
● Učinkovita komunikacija:Važnost informiranja klijenata o promjenama i dodatnim troškovima.
● Proaktivno rješavanje problema:Preuzimanje odgovornosti za neočekivane troškove i pronalaženje rješenja za njihovo sprječavanje u budućnosti.
Skriveni troškovi u međunarodnoj otpremi
Osim troškova dostave, postoje mnogi drugi skriveni troškovi koje treba uzeti u obzir. Na primjer:
● Lučke pristojbe:Uključujući naknade za utovar i istovar, naknade za skladištenje i razne lučke pristojbe, koje mogu značajno varirati u različitim lukama.
● Troškovi osiguranja:Troškovi osiguranja u međunarodnoj otpremi mogu značajno povećati ukupne troškove, posebno za robu visoke vrijednosti.
● Naknade za dokumentaciju:Uključujući carinske pristojbe, pristojbe za carinjenje i druge naknade za obradu dokumenata, koje su obično neizbježne.
● Porezi i pristojbe:Različite zemlje nameću različite poreze i carine na uvezenu robu, što može značajno utjecati na ukupne troškove.
Razumijevanje i procjena ovih skrivenih troškova presudno je za točan izračun ukupnih troškova međunarodne dostave.
Suočavanje s izazovima s klijentima
Kada rješavamo troškove međunarodne dostave, uvijek stojimo uz naše klijente, zajedno se suočavajući s izazovima. Razumijemo njihovu zabrinutost tijekom procesa otpreme i dajemo sve od sebe da pružimo podršku i rješenja.
Također potičemo klijente da razmotre operativne aspekte nakon izgradnje poljoprivrednih projekata. CFGET predlaže klijentima da posjete više poljoprivrednih parkova kako bi razumjeli specifične izazove održavanja i rada, pomažući im da izbjegnu potencijalne zamke u svojim ulaganjima.
Što se nadamo postići
U budućem poslovanju nastavit ćemo se pridržavati transparentne komunikacije, edukacije klijenata i zajedničkog suočavanja s izazovima. Predani smo stalnom poboljšanju naših procesa i usluga, osiguravajući da se klijenti osjećaju samopouzdano i podržani tijekom cijelog procesa međunarodne dostave. Također ćemo nastaviti optimizirati našestaklenički proizvodikako bismo osigurali da klijenti dobiju najbolja rješenja za svoje poljoprivredne projekte diljem svijeta.
Gradeći povjerenje i dugoročna partnerstva s klijentima, vjerujemo da možemo zajednički prevladati različite izazove u međunarodnom transportu i postići obostranu korist.
Naša tvrtka posvećena je pružanju najbolje moguće usluge, osiguravajući da se naši klijenti osjećaju samouvjereno i informirano tijekom cijelog procesa otpreme. Ova nam predanost pomaže u izgradnji dugoročnih odnosa temeljenih na povjerenju i međusobnom poštovanju. CFGET će nastaviti optimizirati našstaklenički proizvodikako bismo zadovoljili rastuće potrebe naših klijenata i osigurali našu konkurentnost na međunarodnom tržištu.
#InternationalShippingCosts
#Povjerenje klijenata
#GreenhouseProducts
Vrijeme objave: 9. kolovoza 2024
